2020大中华区最佳人力资源共享服务中心
深圳平安综合金融服务有限公司SSC团队
深圳平安综合金融服务有限公司（简称“平安金服”）是平安集团的线上个人客户综合金融经营服务平台。围绕平安集团“金融+科技”“金融+生态”战略，平安金服聚焦服务、销售、战略三大方面，业务涵盖客户服务、客户管理、共享服务、战略协同、产品销售五大领域，形成了智能客服、价值服销、战略协同、数据营销、精益运营、集团客户线上迁徙六大核心能力，为个人客户和集团专业公司提供全方位的综合金融服务。
杰出成就与贡献
一、AI引领，服务进化，提升员工满意度：深圳平安综合金融服务有限公司人事共享服务中心稳定运营了十四年，具备了强大的平台运营能力：每年处理的入职量超过12万，高峰期月入职量达3万多，年咨询量达33万多，管理的合同主体有1900多个，管理的社保帐户有500多个。在系统方面，自动化处理率达25%，咨询机器人的问题解决率达95%，系统中功能平台有12个。
二、信息安全贯穿始终，形成全方位的风险管控体系：深圳平安综合金融服务有限公司人事共享服务中心在建立风控平台1.0时，先后搭建了监控中心、异常预警、业务催办、任务追踪4大系统模块，做到一切风险皆可见，可见风险皆可控，不仅控制中心内部的风险，也为客户提供风控解决方案，可以闭环的统筹客户端和服务端风险，为专业公司提供风险追踪渠道。随着业务模式变化，风控平台进一步升级，风控2.0，系统集成统一监控与人工兜底协同，共同确保中心0风险0损失。目前月均超期异常由月均2,000下降到160，大大降低了用工风险。
三、为业务科技赋能，RPA机器人在人事共享服务中运用：深圳平安综合金融服务有限公司人事共享服务中心团队对业务流程的639个环节进行梳理及评估，筛选出455个重点环节，可以应用RPA技术。目前部门已有社保退工机器人等8个作业机器人。利用机器人后，作业中心可以24小时不间断的工作，提升了效率，同时也提高了精准度，把作业差错降为0，同时每项业务相对应减少2个作业人力。
