2018大中华区最佳人力资源共享服务中心

 

中国平安保险(集团)股份有限公司智慧HR共享服务中心

中国平安保险(集团)股份有限公司于1998年诞生于深圳蛇口,是中国第一家股份制保险企业,至今已发展成为融保险、银行、投资三大主营业务为一体、核心金融与互联网金融业务并行发展的个人金融生活服务集团之一。中国平安位居世界500强第39位,最佳中国品牌第6位,并蝉联中国保险业第一品牌。公司为香港及上海两地上市公司,股票代码分别为2318和601318。平安集团旗下约35万多名正式员工、140万多名保险代理人,众多子公司覆盖不同行业和地区。近年来,公司建立起科技驱动发展的业务模式,专利申请涵盖人工智能、区块链、云、大数据和安全等多个技术领域。为响应最新发展模式,公司的人力资源管理同样在快速转型中,将通过信息化手段,引入新思维和新科技,实现去手工化、产品化、数据化的目标,为员工打造温暖、高效、有趣、极致的线上线下HR服务体验。


杰出成就与贡献

一、推动内部人力资源共享中心变革,重建智慧人力资源共享服务中心:平安集团智慧HR共享服务中心建立HR-X员工全移动服务平台,全球首创全云端SSC服务平台,创始性地探索及落地无人化、全线上SSC服务;实现极速无人服务体验,秉承服务流程极致精简、自助化设计理念,在全面的去手工、去柜面的同时,大幅度员提升员工体验;利用强大的技术和服务资源,提供极致、周到、温暖服务体验,通过底层嵌入平安强大的智能化技术,平安集团智慧HR共享服务中心引入平安内外部丰富的服务渠道和资源,为员工在公司全职涯及医食住行玩提供全面服务。

二、利用大数据和智能技术提升服务效率:平安集团智慧HR共享服务中心采用人脸识别、OCR、活体检测技术,针对员工入职时电子合同签署、以及考勤打卡等提供了必要的技术保障和风险管控。同时,利用人工智能、微表情、声纹等技术,根据表情或者语气来判断员工的心情状态,安排不同人员提供对应的服务,利用云端SSC服务平台+远程处理+咨询团队,为员工提供统一在线服务窗口,不断提升服务匹配度和员工满意度。

三、推动业务流程再造与优化:平安集团智慧HR共享服务中心以“自助化、智能化、最精简”为原则,启动了新一轮业务流程再造与优化。同时,最大程度应用平安新型尖端技术,最大范围整合内外资源,在最精简的环节中实现一站式端到端的极致共享服务。其中,“极速入职” 项目将入职流程整体所需时长由每人2.5天缩短为15分钟,投入成本降至原来的十分之一,并且最大程度去除手工操作和重复劳动,员工体验和主管满意度大大提升。